CANAL RESPONSABLE
¿QUÉ ES EL CANAL RESPONSABLE?
Minvestgrup pone a disposición el Canal Responsable como mecanismos de comunicación para que se pueda informar sobre cualquier incumplimiento con el fin de fomentar el respeto a la legalidad y a las normas de conducta recogidas en su Código Ético. Minvestgrup garantiza la confidencialidad de las comunicaciones recibidas, que también podrán realizarse de forma anónima.
Recomendamos la consulta previa de la Política de Gestión del Canal Responsable donde encontrará toda la información sobre el canal.
Este canal no es para quejas y/o reclamaciones del servicio recibido por parte de Minvestgrup. Para ello, queda habilitado el siguiente correo electrónico: sac@minvestgrup.com
¿QUIÉN PUEDE DENUNCIAR?
– Empleados/as, directivos/as y el Administrador Único.
– Accionistas
– Becarios/as,
– Trabajadores/as de empresas de trabajo temporal,
– Colaboradores,
– Proveedores y personas que trabajen para o bajo su supervisión,
– Clientes o potenciales clientes,
– Exempleados/as,
– Candidatos/as a un puesto de trabajo,
– Terceras partes con las que pueda existir cualquier tipo de relación o vínculo, y Cualquier tercero que haya detectado una conducta ilícita.
¿A QUIÉN SE PUEDE DENUNCIAR?
Se podrá denunciar sobre todos los empleados, directivos, el Administrador Único, o colaboradores externos de Minvestgrup sujetos a su autoridad que hayan cometido alguna irregularidad o conducta de las previstas en el ámbito objetivo detallado en la Política Gestión del Canal Responsable.
¿CUÁL ES EL PROCESO PARA CREAR UNA DENUNCIA?
Para enviar una denuncia acceda a la plataforma y comience haciendo clic en el botón «Acceso al canal» ubicado en la parte izquierda de la página de introducción del Canal Responsable de Minvestgrup.
1. Una vez acceda a la página, primero se le solicitará la lectura, comprensión y aceptación de los siguientes documentos: Manual de uso del canal, Procedimiento de gestión de comunicaciones y Política de Privacidad.
2. Una vez acepte, automáticamente accederá a la pantalla “Datos previos” donde se le solicitarán los siguientes datos:
– Tipo de comunicación que se quiere realizar (infracción, irregularidad, sugerencia, duda, denuncia)
– Indique si es o no urgente
– Tipo de relación que mantiene el informante con la organización (empleado, directivo, agente, cliente, proveedor, socio)
– Ámbitos que se consideran vulnerados (opcional)
– También deberá introducirse una contraseña, que deberá repetirse para continuar.
3. A continuación, deberá elegir la forma de comunicación: mediante formulario escrito o entrevista personal. Una vez haya seleccionado la forma de comunicación, puede escoger entre:
Comunicación anónima. La persona que la realice no tendrá que indicar ningún dato personal. Como no se le podrán enviar avisos (cambios de estado de la comunicación, solicitudes…), tendrá que acceder a su comunicación en el canal para comprobar si existen.
Comunicación semianónima. La persona que la realice tendrá que indicar sus datos personales, pero estos no serán comunicados a la entidad. Podrá recibir avisos en el correo electrónico que aporte y sus datos no serán revelados a la entidad salvo que haya actuado con mala fe.
Comunicación no anónima. La persona que realice la comunicación indicará sus datos personales a la entidad y recibirá avisos en el correo electrónico aportado.
Una vez escogido esto, se deberá cumplimentar el formulario rellenando los siguientes campos:
– Indicar cuándo ha ocurrido o si sigue ocurriendo
– Descripción de los hechos
– Quiénes conocen los hechos
– Qué personas o departamentos están implicados
– Recordatorio de la contraseña para el seguimiento
Recuerda que deberás guardar tu contraseña y número de referencia para poder realizar el seguimiento de tu comunicación.
*ATENCIÓN: A través del uso del canal responsable se garantiza la protección de la persona que presenta la denuncia. Por ello, le rogamos que, en el caso de querer que su comunicación sea anónima no nos proporcione en la descripción de los hechos o en la documentación aportada ningún dato de carácter personal a través del cual se le pueda identificar.
Asimismo, recomendamos no utilizar un dispositivo que le haya proporcionado la propia empresa para presentar su informe.
¿CÓMO REALIZO EL SEGUIMIENTO DE UNA DENUNCIA?
Para conocer el estado de la denuncia, debe acceder a la plataforma y en el margen de arriba de su pantalla encontrará “Seguimiento Comunicación” deberá cumplimentar el campo Referencia de la denuncia y contraseña y, a continuación, deberá pulsar en el botón “Enviar”.
Una vez introduzca el código que se generó en el momento de la presentación, accederá a su caso en concreto, pudiendo visualizar el estado de la misma, aportar nueva documentación o conversar con el gestor del canal responsable.
Aquellos que deseen disponer de la Política completa podrán solicitarla en la siguiente dirección de correo compliance@grupolmg.es
ATENCIÓN AL CLIENTE
De acuerdo con la normativa sobre transparencia y protección del cliente de servicios financieros, Minvestgrup pone a disposición de sus clientes un Departamento de Atención al Cliente cuyo cometido será el de atender y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes.
Minvestgrup pone a su disposición todos los medios para dar respuestas a todas sus necesidades. Nuestro personal es el más indicado para recibir y resolver las posibles sugerencias, quejas o reclamaciones que le surjan. Para efectuar sus quejas o reclamaciones deberán dirigirse:
• Por correo electrónico, a través de la dirección sac@minvestgrup.com
• Por teléfono en el siguiente número de teléfono 919 293 621
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo de dos meses, desde su recepción, para responder a una queja o reclamación. Por lo tanto, si la complejidad del asunto planteado requiriese de ese plazo máximo, transcurrido el mismo, le enviaremos una respuesta definitiva o informe de los progresos.
Si en el plazo señalado, y una vez agotadas las distintas instancias que Minvestgrup pone a su disposición, no hubiese recibido respuesta o ésta no fuera satisfactoria podrá dirigirse como siguiente instancia a:
• Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional de Mercado de Valores (CNMV) Comisionado para la Defensa del Inversor
C/ Edison 4, 28006 Madrid
www.cnmv.es
• Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
www.bde.es
• Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44, 28046
www.dgsfp.mineco.es
Para más información sobre el funcionamiento del Servicio de Defensa del Cliente, puedes consultar nuestro Reglamento para la Defensa del Cliente.
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
El Programa de Actividades contiene una descripción de las actividades que desarrolla MinvestGrup.
REGLAMENTO INTERNO DE CONDUCTA
El Reglamento Interno de Conducta recoge las normas de conducta aplicables a la actividad desarrollada por MinvestGrup.
CÓDIGO ÉTICO
El Código Ético de MinvestGrup tiene como finalidad preservar y dar ejemplo de un comportamiento ético acorde a sus valores como compañía de prestación de servicios de asesoramiento financiero.
POLÍTICA DE GESTIÓN DEL CANAL RESPONSABLE
El objetivo de esta política es establecer las garantías de la protección de los informantes, los principios generales que regulan el funcionamiento del Sistema Interno de Información y su Procedimiento.
